Általános szerződési feltételek

1. Felek és hatály

Jelen feltételek a Tokár Ádám egyéni vállalkozó (5700 Gyula, Szőlős utca 4/1., adószám: 92003747-1-24, nyilvántartási szám: 62232744), mint szolgáltató (a továbbiakban: Szolgáltató) és a SzervizAI szolgáltatást igénybe vevő vállalkozás vagy magánszemély (a továbbiakban: Megrendelő) közötti jogviszonyra vonatkoznak. A szolgáltatást gépjárműjavító vagy rokon tevékenységet végző vállalkozás és magánszemély is megrendelheti. Ha a Megrendelő fogyasztó, vagyis önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eljáró természetes személy, rá a 10. pont fogyasztói rendelkezései is vonatkoznak, és ezen feltételek egyike sem korlátozza a jogszabály által a fogyasztót megillető jogokat. Az egyedi szerződés eltérő rendelkezése ezen feltételekkel szemben elsőbbséget élvez.

2. A szolgáltatás

A SzervizAI előfizetéses szolgáltatás, amely a Megrendelő által választott csomag szerint tartalmazhat: weboldali chatbotot, online időpontfoglalást, telefonos digitális recepcióst, ügyfél és jármű CRM-et, gumihotel nyilvántartást és automatikus értesítéseket. A digitális asszisztens műszaki hibát nem diagnosztizál, és javítási árat csak a Megrendelő által megadott árlista alapján közöl. A számlát a Megrendelő saját Számlázz.hu vagy Billingo fiókja állítja ki, a SzervizAI-ból indítva.

Az Alkatrészkereső és beszállítói árak kiegészítőre az alábbiak is vonatkoznak:

• A beszállítói árakat, a készletet és a szállítási időt a rendszer a Megrendelő saját beszállítói hozzáférésén keresztül kapja. A hozzáférés, a beszállítóval kötött szerződés, valamint az árak, a készlet, a szállítás és a beszállítói számla a Megrendelő és a beszállító közötti jogviszony része. A belépési adatokat a Szolgáltató csak a bekötéshez és a működéshez használja, titkosítva tárolja, és a Megrendelő kérésére vagy a szerződés megszűnésekor törli.
• A Szolgáltató a beszállítói kapcsolatot csak akkor kapcsolja be, ha a próbán a megjelenített árak egyeznek a beszállító saját felületén látottakkal, és a próbarendelés rendben megérkezett a Megrendelő beszállítói fiókjába.
• A rendszer beszállítói rendelést kizárólag a Megrendelő nevében, a Megrendelő saját beszállítói fiókjával, a Megrendelő által beállított szabály szerint (például értékhatár, beszállító, tételfajta) ad le. Szabály hiányában, az értékhatár fölött, valamint az ellenőrizendőként jelölt tételnél (nem pontos cikkszámos találat, kereszthivatkozás, újabb cikkszám) a rendelés csak a Megrendelő jóváhagyásával megy ki. A leadott rendelés a Megrendelő rendelése. A szabály beállításáért és módosításáért a Megrendelő felel, és a szabályt bármikor kikapcsolhatja.
• Az eladási árat a Megrendelő által megadott árrés szabály számolja; a szabály tartalmáért a Megrendelő felel. Az alkatrész beépíthetőségéről (a jármű és az alkatrész egyezéséről) minden esetben a Megrendelő szakembere dönt.
• A Szolgáltató nem felel a beszállító által közölt hibás árért, készletért vagy szállítási időért, a beszállító felületének kieséséért, valamint a Megrendelő szabályának megfelelően leadott vagy általa jóváhagyott rendelésért. A 7. pont felelősségkorlátozása erre a kiegészítőre is irányadó.

3. Megrendelés és bevezetés

A szerződés az írásos ajánlat Megrendelő általi elfogadásával, online megrendelésnél pedig a megrendelés elküldésével és a sikeres kártyás fizetéssel jön létre (ingyenes próbával induló megrendelésnél a kártya megadásával). Az online megrendelésről a Megrendelő azonnal e-mailes visszaigazolást kap, a számlát a fizetés után e-mailben. Az online megrendelés lépései: a csomag, modul vagy kiegészítő kiválasztása a weboldalon, a megrendelés gomb megnyomása, majd a biztonságos fizetési oldalon (Stripe) az adatok megadása és a fizetés elküldése. Az adatbeviteli hibák a fizetés elküldése előtt bármikor javíthatók: a fizetési oldal mezői szerkeszthetők, a választás pedig a visszalépéssel módosítható. A szerződés nyelve magyar. Az online kötött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül: a Szolgáltató a megrendelés adatait elektronikusan iktatja, és azok a visszaigazoló e-mailben később is hozzáférhetők. A bevezetés lépései: felmérés, beállítás, próbahét, élesítés. A Megrendelő biztosítja a beállításhoz szükséges információkat (szolgáltatások, árak, nyitvatartás, szabályok) és azok pontosságáért felel.

4. Díjazás és számlázás

• A szolgáltatás havidíjas. Havi előfizetés esetén a fő csomagok, a páros csomagok és a külön modulok egyszeri beépítési díjjal indulnak, amelyet online megrendelésnél a Megrendelő az első havidíjjal együtt fizet meg, írásos ajánlat alapján pedig a Szolgáltató az élesítéskor számláz; a kiegészítőknek nincs beépítési díja. A Recepciós modulhoz 7 napos ingyenes próba tartozik, amely alatt díjat nem kell fizetni. Az ingyenes próba nem indít automatikus előfizetést. A fizetős induláshoz külön megrendelés kell; ekkor a választott fizetés szerinti beépítési díj és szolgáltatási díj fizetendő. Az árak ÁFA-mentesek (alanyi adómentes egyéni vállalkozó), a feltüntetett ár a fizetendő végösszeg. Minden díj havidíj, zárójelben a beépítési díj és az éves díj. A Megrendelő fő csomagot, páros csomagot vagy külön modult választhat, és bármelyikhez kiegészítőt rendelhet.
• Fő csomagok: Alap 49 900 Ft (beépítési díj 149 900 Ft, éves díj 499 000 Ft), havi 100 hívásperccel; Műhely 99 900 Ft (beépítési díj 299 900 Ft, éves díj 999 000 Ft), havi 500 hívásperccel; Hálózat 179 900 Ft (beépítési díj 499 900 Ft, éves díj 1 799 000 Ft), havi 1 500 hívásperccel.
• Páros csomagok: Telefon és naptár (digitális recepciós havi 300 perccel és online időpontfoglalás) 74 900 Ft (beépítési díj 189 900 Ft, éves díj 749 000 Ft); Ügyfélkör (ügyfél és jármű crm és automatizációk) 44 900 Ft (beépítési díj 114 900 Ft, éves díj 449 000 Ft); Gumiszezon (gumihotel, online időpontfoglalás és automatizációk) 54 900 Ft (beépítési díj 139 900 Ft, éves díj 549 000 Ft).
• Külön modulok: Weboldali chatbot 29 900 Ft (beépítési díj 74 900 Ft, éves díj 299 000 Ft); Online időpontfoglalás 24 900 Ft (beépítési díj 64 900 Ft, éves díj 249 000 Ft); Recepciós (digitális recepciós, havi 150 perc) 34 900 Ft (beépítési díj 99 900 Ft, éves díj 349 000 Ft); Digitális recepciós, havi 300 perc 59 900 Ft (beépítési díj 149 900 Ft, éves díj 599 000 Ft); Ügyfél és jármű CRM 29 900 Ft (beépítési díj 74 900 Ft, éves díj 299 000 Ft); Automatizációk 24 900 Ft (beépítési díj 64 900 Ft, éves díj 249 000 Ft); Gumihotel 19 900 Ft (beépítési díj 49 900 Ft, éves díj 199 000 Ft).
• Kiegészítők: +500 hívásperc 49 900 Ft (éves díj 499 000 Ft); További telephely 39 900 Ft (éves díj 399 000 Ft); Idegen nyelvű recepciós (angol, német) 14 900 Ft (éves díj 149 000 Ft) (csak a Digitális recepciós modullal vagy az ezt tartalmazó csomaggal); Facebook, Instagram és WhatsApp üzenetek 14 900 Ft (éves díj 149 000 Ft) (csak a Weboldali chatbot modullal vagy az ezt tartalmazó csomaggal); Google értékelésgyűjtés és válaszjavaslat 9 900 Ft (éves díj 99 000 Ft); SMS értesítés, 500 darab 14 900 Ft (éves díj 149 000 Ft); Alkatrészkereső és beszállítói árak 19 000 Ft (éves díj 190 000 Ft) (csak az Ügyfél és jármű CRM modullal vagy az ezt tartalmazó csomaggal).
• A csomagban vagy modulban foglalt hívásperceken felüli telefonos forgalom díja 130 Ft percenként. 5 vagy több telephely, flotta, egyedi integráció esetén egyedi ajánlat készül. Az egyedi ajánlatban rögzített díj az itt felsoroltaktól eltérhet.
• Éves előfizetés esetén a díj 10 havi díj, amely 12 hónapra szól, a beépítési díj felével. Ez minden csomagra, modulra, páros csomagra és kiegészítőre érvényes.
• Számlázás: havi előfizetésnél havonta előre, éves előfizetésnél évente előre, elektronikus számlával. Online megrendelésnél a Megrendelő bankkártyával fizet: az első díjat a megrendeléskor, a következőket minden időszak elején automatikusan; a számlát a Szolgáltató a fizetés után e-mailben küldi. Egyéb esetben a fizetési határidő a számla keltétől számított 8 nap.
• Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamatot számíthat fel. 15 napot meghaladó késedelem esetén, írásos felszólítás után, a szolgáltatás a tartozás rendezéséig felfüggeszthető; a Megrendelő adatai ez alatt megmaradnak.
• Díjmódosítás: a Szolgáltató a díjat legalább 30 nappal előre, írásban közölve módosíthatja. A Megrendelő a módosítás hatálybalépéséig díjmentesen felmondhat. Éves előfizetés díja a megkezdett év alatt nem változik.

5. Adatkezelés

Az ügyféladatok tekintetében a Megrendelő adatkezelő, a Szolgáltató adatfeldolgozó. A felek a szolgáltatás megkezdése előtt a GDPR 28. cikkének megfelelő írásos adatfeldolgozói szerződést kötnek. A szerződés megszűnésekor a Szolgáltató a Megrendelő adatait szabványos formátumban átadja, majd az adatfeldolgozói szerződés szerint törli.

6. Rendelkezésre állás és támogatás

A Szolgáltató havi 99,5%-os rendelkezésre állásra törekszik. A tervezett karbantartást legalább 2 munkanappal előre, e-mailben jelzi, és lehetőség szerint nyitvatartási időn kívülre időzíti. Hibát a hello@szervizai.hu címen lehet bejelenteni. A Szolgáltató munkanapokon egy munkanapon belül válaszol, a szolgáltatás használatát akadályozó hiba elhárítását a bejelentés után haladéktalanul megkezdi. A külső szolgáltatók (telefonhálózat, felhőszolgáltatók) hibájából eredő kiesésért a Szolgáltató nem felel, de a helyreállításban közreműködik.

7. Felelősség

A Szolgáltató szerződésszegéssel okozott kárért való felelőssége a Megrendelő által a kárt megelőző 12 hónapban megfizetett díj összegéig terjed. Ez a korlátozás nem vonatkozik a szándékosan vagy súlyosan gondatlanul okozott, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megsértő szerződésszegésre (Ptk. 6:152. §). A Szolgáltató nem felel a Megrendelő által megadott hibás adatokból, valamint a digitális asszisztens által adott általános tájékoztatás műszaki szakvéleményként történő felhasználásából eredő károkért. A jármű műszaki állapotáról minden esetben a szerviz szakembere dönt. Fogyasztó Megrendelővel szemben a felelősség korlátozása csak a jogszabály által megengedett mértékben érvényes.

8. Időtartam és felmondás

A havi előfizetés határozatlan időre szól, és bármelyik fél 30 napos felmondási idővel, írásban felmondhatja. Az éves előfizetés 12 hónapra szól, és az időszak végére mondható fel; a megfizetett éves díj arányos része nem jár vissza, kivéve, ha a felmondás oka a Szolgáltató súlyos szerződésszegése. Bármelyik fél azonnali hatállyal felmondhat, ha a másik fél súlyosan megszegi a szerződést, és írásos felszólítás után 15 napon belül sem orvosolja. Megszűnéskor a Szolgáltató a Megrendelő adatait szabványos formátumban átadja.

9. Egyéb rendelkezések

A jelen feltételekben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései irányadók. A felek a vitás kérdéseket elsősorban egyeztetéssel rendezik; ennek eredménytelensége esetén a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jár el. Fogyasztó a lakóhelye szerinti bírósághoz is fordulhat, ha jogszabály ezt lehetővé teszi. A magyar jog választása nem fosztja meg a külföldi fogyasztót a lakóhelye szerinti ország kötelező fogyasztóvédelmi szabályainak védelmétől.

10. Fogyasztókra vonatkozó rendelkezések

• Elállási jog: a fogyasztó a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől (a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet). Az elállási nyilatkozatot e-mailben (hello@szervizai.hu) vagy postán (5700 Gyula, Szőlős utca 4/1.) kell elküldeni a határidő lejárta előtt. Ehhez a rendelet 2. melléklete szerinti nyilatkozatminta is használható, de egy egyértelmű e-mail is elég, például: „Elállok a SzervizAI előfizetésre kötött szerződéstől. Név, e-mail-cím, a megrendelés dátuma.”
• Nyilatkozatminta (a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerint): „Címzett: Tokár Ádám egyéni vállalkozó, 5700 Gyula, Szőlős utca 4/1., hello@szervizai.hu. Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében: SzervizAI előfizetés. Szerződéskötés időpontja: … A fogyasztó neve: … A fogyasztó címe: … A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): … Kelt: …”
• Ha a fogyasztó kifejezetten kéri, hogy a beállítás az elállási határidő alatt elkezdődjön, és ezután eláll, az elállásig teljesített szolgáltatás arányos díját kell megfizetnie. Ha a szolgáltatás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével az elállási határidő alatt teljesen megvalósult, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy ezzel elveszíti az elállási jogát, az elállási jog megszűnik. Az ingyenes próba alatti elállás díjmentes.
• Elálláskor a Szolgáltató a fogyasztó által fizetett összeget, az arányos díj levonásával, az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti, ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel a fogyasztó fizetett.
• Szavatosság: a digitális szolgáltatásra a fogyasztót a Ptk. és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerinti jogok illetik meg.
• Panaszkezelés: a fogyasztó a panaszát e-mailben (hello@szervizai.hu) vagy postán (5700 Gyula, Szőlős utca 4/1.) közölheti. A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül írásban, indokolással megválaszolja, a panaszt és a választ 3 évig megőrzi. Ha a panasz rendezése nem sikerül, a fogyasztó a lakóhelye szerinti vagy a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat; a székhely szerint illetékes testület: Békés Vármegyei Békéltető Testület (5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5., e-mail: bekeltetes@bmkik.hu, www.bmkik.hu). A békéltető testületi eljárásban a Szolgáltató együttműködik. A fogyasztó a lakóhelye szerinti fogyasztóvédelmi hatósághoz és bírósághoz is fordulhat.

Hatályos az új megrendelésekre: 2026. november 4. A korábban elfogadott ajánlatok és szerződések feltételei megmaradnak.